Teisinė informacija
Šiame puslapyje pateikta svarbiausia teisinė informacija apie Luminor veiklą Lietuvoje, savo teises bei skundų nagrinėjimo tvarką pagal Lietuvos teisės aktus.
Puslapis atnaujinamas reguliariai; oficialūs dokumentai pateikiami sekcijoje „Dokumentai“.
Bendrovės duomenys
- Įmonės pavadinimas: Luminor
- Registracijos adresas: Savanoriu Avenue 24, Kaunas 44254, Lithuania
- Įmonės kodas / Registracijos numeris: LTU-XXXXXXX
- PVM mokėtojo kodas: LT999999999
- Kontaktas teisiniais klausimais: Luminor@outlook.com
Banko licencijos ir priežiūrą užtikrina atitinkamos institucijos; informacija pateikiama žemiau.
Reguliavimas ir priežiūra
Luminor veikia pagal taikomus Lietuvos ir Europos teisės aktus, finansinių paslaugų teisę ir vartotojų apsaugos nuostatas. Pagrindinės institucijos:
- Finansų priežiūros institucija: Lietuvos bankas
- Europos priežiūros institucijos (ES teisės aktai)
- Duomenų apsauga: Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija (VDAI)
Kilus klausimams dėl licencijų ar veiklos, susisiekite su nurodytomis institucijomis.
Kova su pinigų plovimu (AML) ir KYC
Luminor įgyvendina AML/CTF priemones: klientų patikrinimą (KYC), sandorių stebėseną ir rizikos valdymą. Privalote pateikti reikiamus dokumentus pagal taikomus reikalavimus.
Dėl detalių procedūrų kreipkitės į klientų aptarnavimą arba per žemiau pateiktą formą.
Asmens duomenų apsauga
Duomenų tvarkymas vykdomas pagal ES BDAR (GDPR) bei Lietuvos teisę. Duomenų valdytojo kontaktai ir teisės yra aprašytos Privatumo politikoje.
Vartotojo teisės ir skundų tvarka
Jei nesate patenkintas paslaugomis ar turite skundą, pirmiausia kreipkitės į mus. Daugeliu atvejų skundai sprendžiami per 30 darbo dienų. Jei kyla ginčas, vartotojui prieinamos alternatyvios ginčų sprendimo procedūros (Pvz., Valstybinė vartotojų teisių apsaugos institucija).
- Pateikite skundą elektroniniu būdu per formą žemiau arba el. paštu.
- Gausite patvirtinimą per 5 darbo dienas.
- Sprendimas pateikiamas ne vėliau kaip per 30 darbo dienų nuo skundo gavimo.
Pateikite skundą
Dokumentai ir ataskaitos
Žemiau pateikiami dažniausiai reikalingi juridiniai dokumentai. Spustelėkite, kad peržiūrėtumėte santrauką arba atsisiųstumėte.
Ginčų sprendimas ir jurisdikcija
Ginčai sprendžiami pagal Lietuvos Respublikos teisę. Jei šalių susitarimu negalima išspręsti ginčo, klientas gali kreiptis į nacionalines institucijas arba taikyti alternatyvų ginčų sprendimą.
Informacija apie teismines ir administrative priemones: Teisinė informacija.
Dažnai užduodami klausimai (TEISĖ)
- Kaip pateikti oficialų skundą?
- Kiek laiko trunka skundo nagrinėjimas?
- Kur kreiptis dėl duomenų teisių?
Išsamesnės instrukcijos pateiktos aukščiau arba kreipkitės per skundų formą.